El uso de páginas como Facebook, Twitter, You Tube, Blogs, Foros, entre otras se ha convertido en un factor decisivo a la hora de establecer estrategias para competir en el mercado. Sean redes sociales, gestores de contenidos o aplicaciones de internet con alta interactividad, el dominio en el uso de las herramientas de la Web 2.0 es fundamental en el ámbito de la comunicación.

Estas herramientas les permiten a los consumidores la oportunidad de ofrecer sus propios contenidos informativos; a las empresas y profesionales que se desempeñan en el ámbito de comunicación, la posibilidad de informar constantemente sobre sus productos y beneficios.